Os aspectos mais frustrantes dentro da experiência de atendimento em uma UPA é o longo tempo de espera e atendimento ineficaz.
Esse apontamento espelha os avanços e os anseios da sociedade contemporânea, visto que o mundo atual exige cada vez mais agilidade e eficiência. E, para acompanhar essa demanda, é essencial não deixar os usuários esperando, solucionando seus problemas com rapidez e eficácia.
Um dos aspectos mais relevantes dentro do atendimento ao usuário é contar com um agente amigável e eficaz. Sendo assim, é crucial investir no time que atua não só no atendimento, mas em todos os setores de uma UPA para que cada um de seus membros consiga apresentar a empatia e eficiência necessária com o fim de que todo e qualquer usuário se sinta acolhido e satisfeito.
Semelhante ação, o IBHASES faz com maestria de acordo com aquele que detém a expertise desta “excelência” e essa se dá na medida que estes quesitos de conhecimento são repassados à esquipe via investimento de pessoal: cursos, reciclagens e outras ferramentas que requalificam todo o pessoal atuante, neste caso na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Biguaçu.
A afirmação acima é comprovada pelo depoimento da usuária Senhora Josiele de Fátima Boa Ventura, acometida de mal-estar devido a cefaleia acompanhado de arritmia (palpitação) que pode significar algo mais grave). Ela deu entrada na UPA as 00:50, na triagem recebeu classificação verde, significando que era um caso de menor gravidade e a equipe finalizou o seu atendimento às 1:15. Assista o vídeo:
