O Procon de São José oficializou, nesta quarta-feira (20), na sede do órgão, a assinatura de um termo de cooperação técnica com a Unimed Grande Florianópolis. O acordo estabelece um canal direto de comunicação entre as instituições, com o objetivo de agilizar o atendimento às demandas dos consumidores.
Com a iniciativa, o consumidor que procurar o Procon para registrar uma reclamação contra a cooperativa médica terá sua demanda encaminhada diretamente à equipe da Unimed, que se compromete a apresentar uma resposta em até 10 dias. A medida evita a abertura formal de processo administrativo, reduz a burocracia e dá maior rapidez às soluções.
Segundo o diretor do Procon de São José, Tetê Souza, a medida representa um avanço na defesa dos direitos do consumidor e a parceria representa um marco para o município e para toda a Grande Florianópolis. “O consumidor, hoje, nos procura para registrar uma reclamação e é atendido seguindo os trâmites normais: registro, envio de carta, prazo de resposta de 10 dias úteis, entre outros. Com esse termo, há um canal de contato direto entre Procon e Unimed, com menos burocracia e mais agilidade. Eu diria que ele abreviará a resposta em até metade do tempo”.
O vice-presidente da Unimed Grande Florianópolis, Alexandre Carlos Buffon, também destacou a importância do convênio. “Se uma demanda chega ao Procon, é porque o cliente não utilizou ou não teve acesso aos nossos canais de atendimento. Com esse acordo, conseguimos atuar mais rapidamente, desafogamos o Procon e resolvemos a situação diretamente na cooperativa, que é onde o problema deve ser solucionado”.
A solenidade contou com a presença do diretor do Procon de São José, Tetê Souza, do vice-presidente da Unimed Grande Florianópolis, Alexandre Carlos Buffon, da representante da ouvidoria da cooperativa, Bruna Hellmann Zanetta, e do representante jurídico, Luiz Fernando Periard Schwidson.
Como acionar o Procon
Para abrir uma reclamação no Procon, os consumidores podem utilizar o robô Sofia, que opera com Inteligência Artificial (IA), disponível aos usuários 24h por meio do WhatsApp (48) 99679-1944 ou comparecer pessoalmente à sede do Procon Municipal de São José, localizada na Av. Acioni Souza Filho, 2114, Beira-Mar de São José, durante o horário de atendimento das 12h às 17h20.
FONTE https://saojose.sc.gov.br/procon-de-sao-jose-e-unimed-criam-canal-direto-para-acelerar-solucoes-ao-consumidor/89184/
