O projeto “Posso Ajudar”, realizado na UPA24 HORAS de Biguaçu/SC, busca auxiliar os usuários dos serviços de saúde disponibilizados na unidade de saúde e orientar os usuários e seus acompanhantes. Composto por quatro colaboradores, o grupo se originou da necessidade de a Unidade de Pronto Atendimento organizar o atendimento, já que muitos pacientes chegavam à unidade e se sentiam perdidos.
Divididos em dois turnos, os colaboradores se revezam em escala 12/36 horas, durante os sete dias da semana, em plantões das 7h às 19h e das 19h às 7h. A atuação do grupo ocorre principalmente por conta do grande fluxo de pacientes e acompanhantes na UPA.
Os “Posso Ajudar” estão sempre prontos a atender quem estiver com alguma dúvida. Eles têm como missão principal fazer o acolhimento da população, auxiliá-los na obtenção de uma resposta mais rápida aos atendimentos oferecidos, manter os acompanhantes informados quanto ao estado clínico dos pacientes, dentre outras informações que se julgar necessário.
O serviço “Posso Ajudar” é baseado na orientação feita por atendente capacitado para solucionar as dúvidas dos pacientes, antes ou após consultas ou procedimentos realizados.
Mesmo voltada para casos de urgência e emergência, todos que procuram os serviços da UPA passam por uma triagem com acolhimento e classificação de risco realizada por enfermeiro, o que possibilita direcionar casos considerados leves para as Unidades Básicas de Saúde (UBS), enquanto casos urgentes são enviados para os hospitais de referência.
Quais as funções do “Posso Ajudar”?
- Acolher e orientar os pacientes que chegam na UPA;
- Orientar sobre o local onde se realiza o cadastro inicial e os demais setores necessários;
- Estar atento se o local da sala de espera está limpo e se há água disponível aos usuários, solicitando auxílio de outros profissionais se necessário;
- Manter os pacientes e acompanhantes informados sobre o funcionamento da UPA;
- Ouvir com atenção os usuários e buscar respostas à suas dúvidas;
- Levar informações dos pacientes aos seus acompanhantes;
- Manter contato com a equipe para estar sempre atualizado sofre os fluxos de atendimento;
- Conhecer todo o fluxograma da UPA para estar apto a orientar os usuários;
- Colaborar com a organização e o silêncio no local;
- Estar sempre disponível para atender os usuários.
- Ser proativo e observar possíveis necessidades que surgem durante seu expediente.
“Posso ajudar?” Guia de orientação aos pacientes e acompanhantes.
Este informativo traz orientações importantes que esclarecem sobre os direitos e deveres dos pacientes e acompanhantes, bem como a importância do papel do(a) acompanhante e do(a) visitante no processo de hospitalização e recuperação do(a) paciente.
Desejamos que este material seja proveitoso durante a sua permanência em nossa Unidade de Pronto Atendimento.
O Sistema Único de Saúde (SUS) brasileiro divide a atenção em saúde em três níveis:
- Atenção Primária: É realizada principalmente pelas Unidades Básicas de Saúde (UBS), sendo a porta de entrada para o SUS. Oferecem vacinação, acompanhamento pré-natal e pós-parto, consultas com médicos e enfermeiros, oficinas de planejamento familiar, educação em saúde, alimentação saudável e outros. Procure a UBS mais próxima de sua casa para cuidar sempre de sua saúde, não espere adoecer para isso.
- Atenção Secundária: É realizada pelas Unidades de Pronto Atendimento (UPA), Serviços de Pronto Atendimento (SPA) e Policlínicas. Focam em casos de média complexidade, oferecendo atendimento especializado como Pediatria, Clínico Geral, Clínica Cirúrgica, Psiquiatria, Cardiologia, Dermatologia, Ginecologia, entre outros.
- Atenção Terciária: É realizada pelos Hospitais gerais e especializados, com ou sem internação. Focam nos casos mais complexos e que necessitam de alta especialização e tecnologia.
Dessa forma, os hospitais e UPAs são responsáveis por atender os casos de URGÊNCIA e EMERGÊNCIA, quando existe um risco à vida do paciente ou de uma lesão irreparável.
SABER A HORA DE PROCURAR OS SERVIÇOS DE SAÚDE É MUITO IMPORTANTE PARA EVITAR SUPERLOTAÇÃO E GRANDES ESPERAS.
Como funciona a classificação de risco na UPA24 HORAS de Biguaçu/SC?
A Unidade de Pronto Atendimento de Biguaçu/SC atua com Protocolo de Acolhimento e Classificação de Risco, conforme recomendado pelo Ministério da Saúde, com cinco níveis de classificação de risco, sendo representado pelas cores, do mais grave ao menos grave: vermelho, laranja, amarelo, verde, azul.
